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做用户的“贴心小管家”

/ 作者:陕建机股份 作者:文/马姗姗 田鹏涛 图/张晋安

 

    新年伊始,陕西建设机械股份有限公司营销总公司收到用户送来的一份“大礼”,河北用户专程送来了一面“服务热情 技术一流”服务锦旗。
    送来锦旗的用户为邯郸通恒公路工程公司,该用户已是陕建机股份多年来的老用户了,在2015年夏天购买了公司最新生产的SUM820伸缩板摊铺机,目前已使用2000多小时。当新车到达工地时,由于用户在操作方面经验不足,公司河北服务工程师张江耐心地为用户讲解了电气、液压、施工、保养等相关知识,让用户受益匪浅。他担心设备后期使用过程中存在问题,特意互留了联系方式,并告诉用户如果后期设备使用过程中有任何问题,一个电话他就第一时间赶到现场,第一时间排除故障,为用户提供最好的服务。

 


    2016年10月用户在邯郸市区市政道路改造工程中,设备出现发动机不着车故障。用户给张江打来电话,张江接到电话第一时间就连同服务小组的李经华等小组成员赶往施工现场,很快就排除设备故障,保证了当天施工任务的顺利完成,用户十分满意。此后,河北服务小组还一如既往主动关心设备保养情况,解决设备施工中用户遇到的各种疑难问题,用户非常感动,给河北服务小组起了一个响亮的名字——“贴心小管家”。
    近年来,陕建机股份想用户所想,急用户所急,为广大用户送技术、送服务、送配件,排忧解难,始终把用户的小事当成陕建机股份的大事来做,使用户切身体会到陕建机械品牌的温暖,多次受到用户的感谢和表扬。


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